[АП!]

Сообщение от savinkin

........ и.т.д., и.т.п.) , что дальше???? Экспертиза??? или как всегда, базары по понятиям???

Ну и что? Так кто виноват: ISO 12647-2, те, кто печатают по нему или те кто попадают в цветопробу настолько, насколько положено, а не настолько, насколько хочет заказчик? Конечно можно разбираться по понятиям, кто бы спорил. Печатать по понятиям нельзя.

Но вообще-то спор здесь шел о самоценности стандарта ISO 9001. Есть что про него сказать?

[turbo-70]

Сообщение от АП!

Ну и что? Так кто виноват: ISO 12647-2, те, кто печатают по нему или те кто попадают в цветопробу настолько, насколько положено, а не настолько, насколько хочет заказчик? Конечно можно разбираться по понятиям, кто бы спорил. Печатать по понятиям нельзя.

Но вообще-то спор здесь шел о самоценности стандарта ISO 9001. Есть что про него сказать?

Не надо путать божий дар с яичницей. Изначально спор зашёл о дополнительном сервисе для клиента, Говорили мы сначала всё больше о тёплых туалетах, кофе-чае и прочем бесплатном сыре. Но вы как-то незаметно увели тему в другое русло.
ISO 9001, как вы упомянули, требует отдельной дискуссии и отдельных оценок не в связке с данной темой.
И чтобы закрыть тему ИСО в данном контексте, выскажусь кратко: на сегодняшний день я вижу прямую связь между наличием сертификата ИСО и комплексом (объёмом) оказываемых дополнительных услуг. И применительно к качеству - какой уровень и качество дополнительных услуг вам предложат, такое отношение к клиенту(его заказам) и качеству печати следует ожидать. Всё.

[АП!]

Сообщение от turbo-70

...Но вы как-то незаметно увели тему в другое русло..

Совсем нет, это Вы стали вполне заметно рекомендовать клиентам интересоваться наличием в типографии сертификата ISO 9001, на мой взгляд делать этого не следовало.

Сообщение от turbo-70

...чтобы закрыть тему ИСО в данном контексте, выскажусь кратко: на сегодняшний день я вижу прямую связь между наличием сертификата ИСО и комплексом (объёмом) оказываемых дополнительных услуг. И применительно к качеству - какой уровень и качество дополнительных услуг вам предложат, такое отношение к клиенту(его заказам) и качеству печати следует ожидать. Всё.

Спасибо, Борис. Я тоже скажу кратко. На сегодняшний день я не вижу связи между сертификатом ISO 9001 и комплексом (объемом) оказываемых дополнительных услуг. Потомучто этот стандарт не предусматривает никаких дополнительных услуг (хотя и не запрещает). Отношение к качеству печати никак не связано с количеством дополнительных услуг. Это независимые вещи. Все.

[ruchkin]

мда, .. нал и осо - увело в сторону вас
Нал. это к государству ставить кассовый аппарат для предоставления визиток клиенту по прибытии коммерчески не выгодно в принципе. Мы столкнулись с той же проблемой, помог банк на 1 этаже, берёт 0,3% от суммы, сумма поступает в течении часа на счёт, но и это уже клиентов не устраивает - нужно что бы привезли домой и желательно с 20 до 21 вечера это не сервис, такой сервис не сопоставим с суммой заказа, у все у нас есть "стоимость" за которую мы готовы работать и в выходные, у каждого она своя ( конечно не учитывая множество факторов ) И как сказали уже выше, "я тут 700 рублей вам принёс" не вяжется "дайте мне попить, а то так устал что переночевать негде". Давайте будем объективны, есть множество заказов, например от старых клиентов которые все мы делаем почти в минус, потому что клиент старый, и обычно перспективный.

Очень мало клинтов приходят соглашаясь сразу на всё не проверив вас на "вшивость" на маленьких заказах. В этом случае нужно терпеть и нам подрядчикам и клиентам. Заказав 100 визиток на 700 рублей не нужно кислую мину что вам не улыбнулись и послали оплачивать заказ согласно законам РФ.

[printfeya]

давайте говорить не про исо и налик, а все таки про чай/кофе/туалеты и упаковку.
относительно стандартов работы мне кажется все предельно ясно - надо работать так, чтобы не к чему было придраться. это и клиента сохранит и репутацию не уронит. стандарты это прекрасно, но можно прикрываяся красивой вывеской и заумными абревиатурами охренительно лажать на ровном месте.
что касается сервиса. да, когда заказ хороший и прибыльный, не грех и уважить клиентоса. и отвезти ночь/заполночь и чай/кофе потанцуем и упаковать с бантиком. но когда визитки за 700 рублей или работа по себестоимости для старых клиентов(пусть даже на перспективу, не понимаю я таких вещей) то тут уж увольте. дешево? да! сервис? извините... сами доедут.
про бесплатные ништяки. есть у меня клиент, за трубу держится нормально, заказывает тоже нормально. жаль не регулярно. так вот. раньше, в их офисе в центре на каждом ресепшене на этажах стояли вазочки с вкусными швецарскими конфетками. сейчас не стоят. кризис, который казалось бы, трубы ваапще никак не коснулся. и вода в кулерах теперь не evian а шишкин лес.
я не спорю на тему, что сервис дополнительный не нужен. я считаю, что это вопрос каждого отдельного случая/заказа/клиента. и отсутствие подобных дополнительных услуг у исполнителя при великолепном качестве работы никак ни умаляет его достоинства или говорит о недостатках или уровне компании. бред все это. работать надо так, чтоб не стыдно было перед клиентом. а чай/кофе и теплый туалет при плохом качестве работы никогда не сгладят впечатление от такого сотрудничества.

(капс лок выломан безжалостно)

[turbo-70]

В человеке должно быть все прекрасно: и лицо, и одежда, и душа, и мысли. А.П. Чехов
Хорошие мысли могут родится только в хорошем туалете, имхо

[Fantom666]

Перед тем как предлагать какой-либо сервис нужно определить для себя, зачем этот сервис нужен.

Если в офисе есть кулер, а он есть почти везде, то можно ведь поставить его так, чтобы и клиент, ждущий в офисе мог им воспользоваться.
В принципе сервис для клиента, можно сделать из всего чем пользуются сотрудники компании. Начиная от туалета и чая и заканчивая выходом в интернет. Если у меня в офисе безлимитный вай-фай, то что мешает его "расшарить", чтобы и клиент мог им пользоваться.
Все сервисы нужны в первую очередь для того, чтобы старые клиенты оставались с Вами, а не убегали к конкурентам с более низкой ценой. То есть сервис - та фишка, которая выделяет Вас и Вашу компанию от всех остальных на рынке. Да, на это уходят какие-то средства, но при грамотной организации сервис - это именно то, что дает толчок к работе "сарафанного радио".
Из этого вывод: Клиент, должен получать максимальное количество плюсов, которые делают его жизнь более комфортной, тогда и нам с ним будет работать комфортнее.

[Rjak]

Туалет — лицо фирмы.:-)))
Если там срач, то понятно, никаких ISO 9001 ожидать не стоит.