[sm55]

Сообщение от Аквила

Впервые слышу про такую схему, а мотив у конторы какой, получить 3-5% и рисковать=отвечать (в случае косяка, по независящим от нее причинам) стоимостью всего заказа ?

А какой реальный процент прибыли остается чистыми у компании?

А косяки они ведь и свои собственные могут быть... Чаще всего в большинстве случаев опять же по вине менеджера...
Да и статистика по косякам (по данным которыми я распологаю за последние 5 лет по 3-м конторам - в среднем 3 на 1000 заказов. Переделанный брак по собственной вине не включаем)

Но если учтете в качестве экономии: расходы как минимум на 6-10 квм дополнительных арендных площадей на сотрудника, расходы на зарплату и налоги на ФОТ и тп расходы, риск потери клиентов при сваливании такого менеджера, и в качестве бонуса оборотные средства на вашем счету (практически беспроцентный кредит) с авансовых платежей, то увидите для конторы прямую выгоду

[gil71]

Сообщение от Starik Kramer

Думаю, пора переходить от теории непосредственно к ответам на главные вопросы темы:
Итак, хороший менеджер должен делать в день (не сезон / сезон):

Контактов – 96 / 124

Продаж – 48 / 76

По холодным звонкам – 16 / 29

По рабочей базе – 32 / 47

Коэффициент отклика – 0,5 / 0,63

Если менеджер успевает больше – это не хороший, а очень хороший менеджер; если меньше – не очень хороший.

Сергей, ты про семена подсолнечника?

[Аквила]

Сообщение от sm55

А какой реальный процент прибыли остается чистыми у компании?

А косяки они ведь и свои собственные могут быть... Чаще всего в большинстве случаев опять же по вине менеджера...
Да и статистика по косякам (по данным которыми я распологаю за последние 5 лет по 3-м конторам - в среднем 3 на 1000 заказов. Переделанный брак по собственной вине не включаем)

Но если учтете в качестве экономии: расходы как минимум на 6-10 квм дополнительных арендных площадей на сотрудника, расходы на зарплату и налоги на ФОТ и тп расходы, риск потери клиентов при сваливании такого менеджера, и в качестве бонуса оборотные средства на вашем счету (практически беспроцентный кредит) с авансовых платежей, то увидите для конторы прямую выгоду

Ну эти преимущества, имхо сильно притянуты за уши.
А с т.з. собственника бизнеса то 3-5% чистыми для рос.действительности вообще ни о чем, надо как можно скорее продавать такой бизнес и проще (а главное эффективнее) вложится в пассивные доходы: депозиты (в среднем 10% годовых)/акции голубых фишек (в среднем теже 10% годовых)/давать людям деньги под процент под залог недвижки (в среднем 20% годовых)

[Bloknote]

В ветке правильно подняли вопрос определения критерия эффективности. Что Вы хотите от него: чтобы он в клювике приносил деньги и сдавал Вам? Это будет недолго. Все будет работать только пока Вы лучше его знаете как сделать правильно проекты и можете облегчить ему жизнь.
Менеджер со своими заказчиками будет думать сначала о своих интересах потом о интересах своих клиентов и только потом о интересах компании. Система контроля за правильностью расчета проекта работает только на стандартных продуктах. а когда идут сложные работы, хорошо если он придет и спросит. Чаще сам посчитает, а потом когда проект уже клиент начинает размещать и Вы видите черную плашку по 4-м цветам и кучу ручных операций он начнет прогибать Вас на скидку говоря, что клиент постоянный, цены уже подтвердили. и вообще у Вас производство медленно работает, и другие делают это быстрее и дешевле. И он такой дАртаньян таскает сюда кучу заказов а Вы неблагодарные. И клиент уйдет если Вы не прогнетесь.
Какую бы систему Вы не придумали всегда найдется адекватный ответ. Причем стоимость системы контроля может сожрать все выгоды от ее введения.
В первую очередь к сожалению мы работаем с людьми а не с алгоритмами

[премиум текстиль]

Товарищи, как раз ищем сейла... ну очень надо... звоните!
Игорь 8 985 766 49 82
www.promocotton.ru
promocotton@yandex.ru
адрес: Москва, ул. Буракова, 27 (м.Шоссе Энтузиастов)

[АП!]

Сообщение от Bloknote

...Менеджер со своими заказчиками будет думать сначала о своих интересах потом о интересах своих клиентов и только потом о интересах компании...

Тут необходимо сказать, что думать в первую очередь о своих интересах это свойство любого участника бизнеса от уборщицы до хозяина, думать о своих интересах и об интересах компании это особенность совсем небольшого круга людей: хозяин, топ менеджмент ну и менеджер, как вы изволили заметить, а вот об интересах клиентов видимо кроме менеджера подумать некому. Как справиться с этой бедой? Как сделать менеджера полностью своим, чтобы он перестал думать о клиентах? Очень просто: пусть его заработок зависит не от количества привлеченных денег, а от количества элементарных операций (сколько сделал звонков, сколько писем разослал, сколько раз воспользовался факсом). Не все конечно смогут полностью перестроиться, но многие - наверняка.

[CSP]

Сообщение от АП!

Тут необходимо сказать, что думать в первую очередь о своих интересах это свойство любого участника бизнеса от уборщицы до хозяина, думать о своих интересах и об интересах компании это особенность совсем небольшого круга людей: хозяин, топ менеджмент ну и менеджер, как вы изволили заметить, а вот об интересах клиентов видимо кроме менеджера подумать некому. Как справиться с этой бедой? Как сделать менеджера полностью своим, чтобы он перестал думать о клиентах? Очень просто: пусть его заработок зависит не от количества привлеченных денег, а от количества элементарных операций (сколько сделал звонков, сколько писем разослал, сколько раз воспользовался факсом). Не все конечно смогут полностью перестроиться, но многие - наверняка.

На сколько бы Вам самому это было интересно на месте менеджера?
Т.е. Петя Иванов привлекает в месяц 10 клиентов и приносит чистыми 500тыс, Вася Петров же привлекает 20 клиентов и приносит 200тыс, но при этом Вася делает в два раза больше звонков, чем Петя.
Предлагаете платить Васе в два раза больше, чем Пете?

Или вот еще вариант, есть еще Саша Лавочкин, который вообще не приносит толком ничего (30-50тыс в месяц), но при этом целый день создает видимость работы, названивает, рассылает письма пачками, факс вообще перенес к себе на стол, потому что надо. Все время носится с вытаращенными глазами и кипой бумажек в руках. И в итоге он делает звонков и отправок писем в 5 раз больше Васи.

Но это же фикция, какой смысл платить за видимость работы?

И да, такой момент, даже если принять такую вариацию расчета - как сравнивать и анализировать, кто сколько сделал? Вы будете считать кол-во звонков и отправленных писем каждым менеджером? А если их 20? Возьмете дополнительного человека, чтобы закрыть данную позицию? В итоге Вы все равно вернетесь к оплате по системе прибыли.

[АП!]

Это не видимость, а модный тренд. Сейчас многие хозяева обнаружили, что оплата процента от привлеченного заказа неподъемна для типографии. Тем более что большинство заказчиков не новые, а старые, то есть привлечены кем-то (чаще всего уволенными ранее менеджерами) задолго до поступления заказа. Поэтому какой смысл платить за такого заказчика сколь-либо существенный процент. Обслужить такого заказчика обязанность любого менеджера, получающего хотя бы маленький оклад. А чтобы поток заказчиков (если им померещится что к ним хамское отношение) не оскудевал, и нужны массовые холодные звонки, а эти звонки разумно контролировать как раз по формальным признакам. Вот например вы посылаете неопытного бомбилу бомбить город. Конечно эффективность такого налетчика невелика, не сравнить с летчиком-асом. Но если под ним густонаселенный мегаполис (например Дрезден) начальство все равно останется довольно результатом.

[Admin]

Сообщение от АП!

Вот например вы посылаете неопытного бомбилу бомбить город. Конечно эффективность такого налетчика невелика, не сравнить с летчиком-асом. Но если под ним густонаселенный мегаполис (например Дрезден) начальство все равно останется довольно результатом.

Браво Кацман, весьма политкорректное сравнение

[Elka]

Сообщение от Starik Kramer

Думаю, пора переходить от теории непосредственно к ответам на главные вопросы темы:
Итак, хороший менеджер должен делать в день (не сезон / сезон):

Контактов – 96 / 124

Продаж – 48 / 76

По холодным звонкам – 16 / 29

По рабочей базе – 32 / 47

Коэффициент отклика – 0,5 / 0,63

Если менеджер успевает больше – это не хороший, а очень хороший менеджер; если меньше – не очень хороший.

галоперидол совсем закончился в стране

[D.F.]

Грамотные менеджеры по продажам, уже давно стали грамотными генеральными директорами или как минимум исполнительными. Это те, что с 90х были.

Вы все еще надеетесь найти менеджера, который обеспечит вам объем хороший и денег много за это не запросит? И на рекламу тратицо не надо. Вообще отлично было бы! Только вот задача найти такого, чтоб был умный, но глупый, звучит как "порежьте мне на квадраты, чтоб круги получились".

Впрочем может кто и найдет такого "ангела" с небес спустит и будет себе зарабатывать на нем. Мы все таки реалисты, и ищем другие пути увеличения продаж, более проверенные и реальные...

[greenvis]

Сообщение от sm55

...Менеджер все равно принимает и оформляет заказ...

Сообщение от electroprint

... "Я всю ночь не спаль, думаль-думаль, а что у тебя тринадцатый то делает?"

Постулируем.

1. Небольшая фирма, занимающаяся «оперативкой», выставляет в год не менее 3000 счетов.
2. На оформление и отправку одного счёта уходит в среднем 10 мин.
3. Чистая з/п менеджера по работе с клиентами составляет 50 тыр., а з/п офис-менеджера 25 тыр. в месяц.

Таким образом, на оформление счетов в данной фирме уходит 3000х10 = 30000 мин. в год, что соответствует 500 часам или 62,5 дням или трём рабочим месяцам в год.
Если бы счета выписывал не менеджер, а офис менеджер, то годовая экономия на чистой зарплате составила бы (50000 – 25000)х3 = 75000 руб., а на грязной (с начислениями) не менее 120000 руб.

Для кого-то это, конечно, «не деньги», но видимо я закоренелый жмот и мне выбрасывать в урну $4000 не по силам.
Кроме того, получается, что один усредненный менеджер в течение трёх месяцев в году не обслуживает клиентов, а выписывает бумажки.

[sm55]

Сообщение от greenvis

Постулируем.

1. Небольшая фирма, занимающаяся «оперативкой», выставляет в год не менее 3000 счетов.
2. На оформление и отправку одного счёта уходит в среднем 10 мин.
3. Чистая з/п менеджера по работе с клиентами составляет 50 тыр., а з/п офис-менеджера 25 тыр. в месяц.

Таким образом, на оформление счетов в данной фирме уходит 3000х10 = 30000 мин. в год, что соответствует 500 часам или 62,5 дням или трём рабочим месяцам в год.
Если бы счета выписывал не менеджер, а офис менеджер, то годовая экономия на чистой зарплате составила бы (50000 – 25000)х3 = 75000 руб., а на грязной (с начислениями) не менее 120000 руб.

Для кого-то это, конечно, «не деньги», но видимо я закоренелый жмот и мне выбрасывать в урну $4000 не по силам.
Кроме того, получается, что один усредненный менеджер в течение трёх месяцев в году не обслуживает клиентов, а выписывает бумажки.

Вопрос первый:
Кто отвечает на вопрос: "а у вас такой же, но с перламутровыми пуговицами есть?"
Вопрос второй:
Кто вписывает "перламутровые пуговицы" в заказ?
Вопрос третий:
Почему не потратить один раз 500 уе на автоматизированную систему счетов?
Вопрос четвертый:
Тот кто подписывает доки - котролирует прием заказа?

АВ, у меня еще много подобных вопросов, но абсолютно согласен с тобой, что затраты на оформление доков, дикая потеря времени и денег...
Пора переходить на электронные документы, тем более что они уже разрешены и работают...
Цена отправки электроного дока — 5 р; на комплект (счет+сф+накл) - 15р. (плюс экономия 3 листов бумаги А4 80 г) На 3000 заказов 45тыр Те можешь сэкономить еще 30 тыр... (+18 пачек бумаги + 5 картриджей тонера для принтера)

Но к сожалению для ЭД - клиенты также должны быть зарегистрированы в той же системе электронного документооборота... Увы...